Покупка, получение и возврат

Как оформить покупку

1. Войдите в свой аккаунт.Убедитесь, что игра запускается и выбран правильный аккаунт. В браузере и Windows используется один баланс.
2. Откройте «Платные сервисы».Выберите количество золота либо срок премиума. Танки и оборудование приобретаются в игровом магазине за указанные там игровые ресурсы.
3. Проверьте заказ до оплаты.Проверьте аккаунт, цену в рублях, общее количество золота и бонус либо срок премиума. Ознакомьтесь с офертой, правилами возврата и политикой данных.
4. Подтвердите заказ и оплатите.После открытия приёма платежей сайт переведёт вас на защищённую форму Robokassa. Пока приём закрыт, оформлять платный заказ нельзя. Просмотр страниц, вход и регистрация сами по себе не являются платным заказом.
5. Дождитесь зачисления.Заказ исполняется после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Закрытие окна браузера не отменяет уже подтверждённую оплату; при отсутствии начисления обратитесь в поддержку.

Оплата через Robokassa

Расчёты — в российских рублях, безналичная оплата, 100% стоимости выбранного заказа. Платёжный сервис — Robokassa.

Доступные способы оплаты будут показаны в форме Robokassa для конкретного заказа. Не все способы могут быть доступны одновременно. Номер карты, срок действия и защитный код вводятся только на платёжной странице; их не нужно отправлять в поддержку ВТанке.

Автоматических повторных списаний и автопродления премиума нет. Для новой покупки нужно самостоятельно подтвердить новый заказ.

Покупатель получает подтверждение платежа, а чек самозанятого направляется на указанный для покупки контакт в порядке и сроки, установленные законодательством о налоге на профессиональный доход.

Сейчас платёжная форма отключена. Не переводите деньги по реквизитам из писем или сообщений от имени поддержки. Контактные реквизиты ниже предназначены для связи, а не для переводов за игру.

Как и когда вы получите покупку

Покупка предоставляется электронно в выбранном игровом аккаунте. Физические товары, почтовые отправления и курьерская доставка не предусмотрены. Плата за зачисление не взимается.

Срок исполнения — не позднее 24 часов после подтверждения успешной оплаты Robokassa. Срок премиума отсчитывается с фактического предоставления, а не с момента ожидания платежа.

Если покупка не появилась, повторно войдите в тот же аккаунт и проверьте баланс или дату премиума. Если начисления нет, не оплачивайте повторно: напишите на awengarden@yandex.ru или создайте обращение в поддержку из аккаунта. Укажите аккаунт, сумму, время платежа и номер заказа, если он доступен.

Как отказаться и вернуть деньги

До зачисления можно отказаться от покупки, направив обращение на awengarden@yandex.ru или через поддержку аккаунта. Если оплата уже поступила, а услуга ещё не предоставлена, возвращается уплаченная сумма.

После зачисления и в процессе пользования также можно направить отказ: для золота укажите, использовали ли вы его, для премиума — дату прекращения. Неиспользованная покупка возвращается полностью с отменой соответствующего начисления и бонуса. При частичном использовании поддержка проверяет фактически предоставленную часть, направляет понятный расчёт и возвращает сумму за непредоставленную часть. Начисление само по себе не служит основанием автоматически отказать в рассмотрении обращения.

Для действующего премиума обратиться можно в любой момент его срока; для неиспользованного приобретённого золота — до его расходования. Если услуга не предоставлена, предоставлена не полностью или с недостатками, обращение рассматривается с учётом предусмотренных законом прав покупателя. Это условие не сокращает законные сроки предъявления требований.

Пошаговый порядок

1. Направьте обращение.Почта: awengarden@yandex.ru; тема «Возврат ВТанке». Альтернатива — обращение в поддержку из аккаунта, категория «Платёж». Телефон для уточнения: +7 911 991-43-86.
2. Укажите сведения о покупке.Имя игрового аккаунта, контакт для ответа, дату, сумму и суть требования. Приложите номер заказа или подтверждение платежа, если сохранились. Потеря чека сама по себе не отменяет право обратиться. Пароль, код из SMS и полные реквизиты карты не требуются.
3. Получите ответ поддержки.Первый ответ — до 2 рабочих дней. Поддержка проверит оплату и начисление, при необходимости запросит недостающие сведения, сообщит решение и расчёт суммы. Для частично предоставленной услуги расчёт должен быть обоснован; при споре покупатель вправе оспорить его.
4. Получите возврат.Возврат производится в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Срок первого ответа входит в этот срок и не продлевает его. Деньги возвращаются тем же способом на исходное платёжное средство. Если это технически невозможно, способ согласуется с покупателем отдельно.
5. Проверьте поступление.Поддержка сообщит дату и сумму возврата. Если деньги не поступили в указанный срок, напишите в то же обращение: поддержка предоставит данные операции и проверит статус с платёжным сервисом.

Бонусное и промокодное золото не являются оплаченной рублями суммой. При возврате покупки относящийся к ней бонус отменяется; самостоятельной выплаты за бесплатный бонус нет. Возврат покупки отличается от вывода игровой валюты. Эти правила не ограничивают права потребителя по законодательству РФ.